浅谈综合管理能力提升

金九银十，丹桂飘香。在共庆祖国60华诞之际，我行委托上海复旦大学为我行举办中层管理人员管理能力提升培训学习班。我于2009年10月11日—17日参加培训学习。走进上海，映入眼帘的是国际化大都市，到处高楼林立、车水马龙、川流不息、呈现一派欣欣向荣的繁华景象。走进复旦，扑鼻而来的是一股股浓浓的人文气息，到处都是翰墨飘香。在这里，我们受到了复旦大学培训中心工作人员的热情接待和精心安排，学、吃、住、行都得到高效保障。七天紧张而快乐的学习生活，使我们收益非浅，体会颇多。我们学习了《银行风险控制与监督》、《沟通与谈判》、《企业绩效薪酬管理中的思路原则与方法》、《金融系统企业文化建设》、《人才引进与团队建设》、《商务礼仪》、《创新思维与创新管理》、《全球金融风暴与中国经济形势的演变》等。通过学习使我们进一步认识到，自身素质和管理水平存在的差距，同时也充分认识到总行党委组织中层管理人员进行集中培训的重要性和必要性。下面谈谈这次的学习心得。

一、要重视不断学习。对于管理人员来讲，要履行好自己的工作职责，就必须重视学习。学习是一项终身受益的事，没有学习就没有提高，不能提高就无从谈发展和进步。学习是一种责任，学习不仅仅是个人素质问题，是保持自身素质与岗位一致性、与形势任务要求一致性的需要。学习一定要端正学风，不是务虚的走形式，而是需要实实在在的学新理念、学新业务、掌握新技能，在开拓新视野上下功夫、见成效。学习必须讲求方法，通过各种途径，向各个方面学习，注重学习的针对性。管理人员不仅要学理论，还要学业务，努力成为分管工作的专家。增强学习的实践性，用科学理论指引、促进工作，用实践去深化、巩固学习成果。除参加组织培训、集中学习之外，还要合理安排工作之余静下心来，集中精力学习点东西，这样才能不断充实和提高自己。

二、要努力提高执行力。中层管理人员是我行的中坚力量，任务与要求的传递首先体现在管理人员身上。管理岗人员要以身作则。执行力作为一种纪律存在，要树立刚性化执行理念，接受任务不讲条件，完成任务追求圆满。执行力又作为一种作风存在，要树立精益求精的执行理念，培育求真务实、一丝不苟、一抓到底的工作作风。执行力是一种合力，要树立以人为本理念，用科学、严格的制度和团结、统一的精神，调动各方面积极性，形成抓落实的强大合力。

三、要踏踏实实做事。一是要做“实事”。各个支行、部门定位不同，“实事”的内容指向不同，对于业务经营管理人员来说，“实事”就实在于经营好客户；对于业务支持系统的管理人员来说，“实事”就实在于切实维系好经营秩序提高效率；对于风险管理岗位的管理人员来说，“实事”就是切实防范各个方面的风险。二是要踏实做事。做事不能盲目冒进，否则事倍功半。要脚踏实地，不畏艰难，勤奋工作。

四、要强化沟通与协作。各岗位之间要加强沟通与协作，要克服管理体制上存在职能交叉，职责不清等弊端。要破除“本位主义”思想，树立大局意识，各管理岗人员要立足本职，围绕全行中心任务开展工作，岗位之间多协商、多沟通、多交流，从而更好地达成工作目标。

五、要勇于承担责任。抓工作总要涉及各个方面的利害关系，少数人不是从工作的目标出发大胆地做在前面，主动挑担子，而是怕得罪人，总是权衡利害关系缩手缩脚。每个管理岗人员都要清楚自己应该承担哪些责任，清楚自己需要如何担当责任，清楚自己在履职尽责方面存在的问题与不足。勇于承担责任还要有职业奉献精神，没有奉献精神工作就不会主动，就难以做到创新，就会被困难吓倒，是干不好事的。

六、要注重效率。效率是执行力的集中体现。一笔贷款要审批一个月，一张卡申办要等一个星期，一笔业务要跑三四个柜台，这样的效率是难以成为“好客户的好银行”的。造成这种现象有些确实是制度上的原因，在本行层面上的一定要解决，是上级行的尽量争取改善。对于那些人为原因，必须进一步完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等服务制度，切实解决效率问题，改变办一件事要跑好几趟的状况。

七、要科学运用绩效考评。绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，不要单纯为完成指标采用考核扣分的简单形式，而要采取比较法、量表法等多种方法综合考核。同时在制定考核考绩的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制订不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制订者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。对执行好的采取加分的奖励，对执行差的进行扣分的惩罚，拉开收入差距。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，增强团队的凝聚力。